國(guó)家稅務(wù)總局

關(guān)于加強(qiáng)奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間納稅服務(wù)工作的通知

各省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市國(guó)家稅務(wù)局、地方稅務(wù)局：
    為了貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于做好迎接2008年北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的有關(guān)工作要求，為成功舉辦第29屆奧運(yùn)會(huì)和第13屆殘奧會(huì)創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境，現(xiàn)將奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)期間有關(guān)納稅服務(wù)工作要求通知如下：
    一、 統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)
    成功舉辦奧運(yùn)會(huì)是中華民族的百年期盼，也是我國(guó)對(duì)國(guó)際社會(huì)的鄭重承諾。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要高度重視，牢固樹(shù)立"支持奧運(yùn)、服務(wù)奧運(yùn)"的大局意識(shí)，在稅務(wù)系統(tǒng)中廣泛開(kāi)展"迎奧會(huì)、講文明、樹(shù)新風(fēng)"活動(dòng)。奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)主辦和協(xié)辦省市的國(guó)、地稅局，要成立專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)小組，組織開(kāi)展奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)期間的納稅服務(wù)和安全保障工作，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳等窗口人員的文明禮儀教育，保持良好風(fēng)貌，樹(shù)立稅務(wù)機(jī)關(guān)的良好形象，為奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦做出積極貢獻(xiàn)。
    二、采取措施、注重實(shí)效
    （一）認(rèn)真貫徹落實(shí)辦稅公開(kāi)要求。各地要通過(guò)稅務(wù)網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳、新聞媒體等多種公開(kāi)渠道，以多種形式及時(shí)宣傳涉及奧運(yùn)的稅收優(yōu)惠政策，公開(kāi)各項(xiàng)工作制度、服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作透明度。有條件的地方要在稅務(wù)網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)熱線(xiàn)服務(wù)中增設(shè)奧運(yùn)板塊或奧運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)等，確保渠道暢通，營(yíng)造良好氛圍。
    （二）為納稅人提供便捷服務(wù)。要做好涉及奧運(yùn)的納稅人（供應(yīng)商、贊助商、特許權(quán)使用商等）的稅收政策宣傳、咨詢(xún)與輔導(dǎo)工作，提供多樣化和個(gè)性化服務(wù)，推出包括優(yōu)先服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等多種服務(wù)產(chǎn)品。有條件的稅務(wù)機(jī)關(guān)可在辦稅服務(wù)廳增設(shè)奧運(yùn)綠色通道、無(wú)障礙服務(wù)通道或全職能服務(wù)窗口，簡(jiǎn)化流程，縮短時(shí)限，提高效率。要積極創(chuàng)造條件，開(kāi)展奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間雙語(yǔ)服務(wù)和無(wú)障礙志愿者服務(wù)工作，為納稅人提供快捷、高效、文明的服務(wù)，確保涉及奧運(yùn)納稅相關(guān)問(wèn)題能夠及時(shí)解決。
    （三）塑造良好的窗口單位形象。辦稅服務(wù)廳要做到環(huán)境整潔，標(biāo)識(shí)明確，井然有序；辦稅服務(wù)廳的工作人員要著裝整齊，儀態(tài)大方，接待友善，用語(yǔ)文明，業(yè)務(wù)熟練，辦事高效。
    三、健全機(jī)制，做好應(yīng)急預(yù)案
    第29屆奧運(yùn)會(huì)和第13屆殘奧會(huì)開(kāi)幕式分別處于8月份和9月份納稅申報(bào)期間，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要高度重視稅收新聞采訪(fǎng)、征收服務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全、突發(fā)事件處理等工作，要制定應(yīng)急處理預(yù)案，并進(jìn)行必要演練，全力保障安全。各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要按照《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于解決辦稅服務(wù)廳排隊(duì)擁擠問(wèn)題的通知》（國(guó)稅發(fā)[2005]161號(hào)）的要求，進(jìn)一步貫徹落實(shí)各項(xiàng)制度，文明、高效開(kāi)展納稅服務(wù)工作，排查安全隱患，制定處置方案，避免辦稅服務(wù)廳出現(xiàn)排隊(duì)擁擠。
    各地要按通知要求，制定方案，狠抓落實(shí)，并將此項(xiàng)工作開(kāi)展情況以及奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)期間發(fā)生的突發(fā)事件，及時(shí)上報(bào)稅務(wù)總局。

                                                  國(guó)家稅務(wù)總局
                                            二○○八年六月二十七日

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